Termeni si conditii

Termeni si conditii www.cora.ro

Termeni speciali - versiune aplicabila din 02.02.2022
Incepand cu 01.02.2022, inlocuim vechea website-ul cora cu noua platforma cora.ro. Am lucrat pentru ca experienta ta la cumparaturi in noul magazin online (cora.ro) sa devina mai buna si mai placuta.
Inainte de toate, te informam ca am adus unele modificari importante termenilor si conditiilor aplicabile magazinului online si vom reveni foarte curand cu documentatia actualizata. Modificarile noastre pentru cumparaturile in magazinul online constau in faptul ca:
Programul de fidelitate ramane disponibil doar in magazinele fizice cora si nu se va mai aplica si pentru magazinul online (iar in contul online nu mai sunt disponibile informatiile aferente HiperCardului de Fidelitate cora, beneficiile acumulate etc);
La crearea contului pe noul website nu mai poti asocia un HiperCard de Fidelitate cora, iar comenzile pe care le vei efectua pe cora.ro nu vor genera/acumula avantaje sau alte beneficii asociate Programului HiperCardului de Fidelitate (ex. tichete cora, HiperPuncte de Fidelitate cora);
Beneficiile acumulate pana acum prin Programul HiperCardului de Fidelitate in baza unui HiperCard activ nu se pierd, nu se anuleaza, raman disponibile si le poti valorifica in continuare in magazinele fizice cora si, exceptional, in magazinul online (doar pentru aceasta situatie);
Poti vizualiza in continuare avantajele si beneficiile asociate HiperCardului tau de fidelitate cora in aplicatia mobila sau direct in magazinele cora; aceste avantaje si beneficii nu vor fi disponibile pentru vizualizare in contul tau de client in magazinul online.
Toate prevederile din documentatia dintre cora si client/utilizator/titularul HiperCardului de Fidelitate cora, care contravin prevederilor de mai sus, se vor considera modificate conform celor de mai sus, incepand cu 01.02.2022.
Inca mai avem de finalizat unele aspecte pentru a-ti permite sa utilizezi toate instrumentele disponibile in magazinul online cora.ro si te anuntam ca:
Pentru moment, nu am preluat istoricul facturilor din vechiul site din considerente tehnice; in urmatoarea perioada urmeaza sa fie afisate/integrate in sistemele noastre datele generale ale comenzilor plasate de tine in trecut;
Adresele de livrare salvate de tine in cont pe vechiul site nu s-au putut prelua in noul site din considerente tehnice; de aceea, te rugam ca atunci cand lansezi o noua comanda sa introduci din nou adresa de livrare la care doresti sa primesti produsele comandate;
Pentru a asigura in continuare securitatea contului tau si datelor tale personale, suntem nevoiti sa te rugam sa iti resetezi parola pentru a te autentifica in magazinul online cora, indiferent de canalul folosit (site sau aplicatia mobila).
Termeni speciali - Versiune aplicabila din 17.06.2020 APLICABILI PE DURATA SITUATIEI GENERATE DE CORONAVIRUSUL COVID-19
Intrucat epidemia Covid_19 a generat o situatie fara precedent care a determinat masuri deosebite cu privire la derularea activitatii noastre, a fost necesara adaptarea Termenilor si condititiilor www.cora.ro pentru a reflecta astfel de masuri.
Astfel, cora actualizeaza documentul Termeni si conditii www.cora.ro (continand termenii si conditiile in care se incheie si se executa contracte la distanta prin achizitia de produse in magazinul online cora.ro) prin includerea prezentei sectiuni denumite Termeni Speciali. Termenii Speciali vor face parte integranta din Termenii si conditiile www.cora.ro, in completarea sectiunii Termeni Generali, fata de care se vor aplica cu prioritate (de exemplu, in cazul in care in sectiunea Termeni Speciali exista prevederi diferite fata de prevederi din sectiunea Termenii Generali, intre cora si client se vor aplica Termenii Speciali). Termenii Speciali se vor aplica pana la data viitoarei modificari a Termenilor si conditiilor www.cora.ro, care va fi anuntata de cora clientilor conform acestui document. De asemenea, vrem sa stii ca siguranta ta este prioritara pentru noi si de aceea, depunem toate eforturile pentru ca Produsele comandate sa ajunga in siguranta la tine si in conditii de maxima igiena, respectand si aplicand cu strictete toate masurile si regulile impuse in acest sens de autoritatile competente.
Pentru aceasta, iti aducem la cunostinta prin intermediul acestei sectiuni Termeni Speciali inclusiv masurile suplimentare de preventie si siguranta pe care le-am luat.
Daca ai intrebari sau ai nevoie de orice fel de clarificare cu privire la acesti Termeni Speciali, ne poti contacta oricand la urmatoarea adresa de e-mail comenzionline@cora.ro sau la numarul de telefon 0374 400 100 de la 10:00 – 20:30 (luni-sambata) si 10:00 – 18:30 (duminica).
De la data acestei noi versiuni de Termeni si conditii www.cora.ro, acestia se vor aplica tuturor achizitiilor efectuate de Clienti din magazinul online cora.ro.
Termenii utilizati cu majuscula in aceasta Sectiune Termeni Speciali si care nu sunt definiti specific in aceasta sectiune, au intelesul atribuit prin Sectiunea Termeni Generali.
Siguranta comenzilor online pe www.cora.ro in perioada speciala generata de Covid_19
Siguranta cumparaturilor efectuate online este prioritatea noastra numarul 1, de la primul pana la ultimul pas: incepand cu igienizarea corecta a magazinului unde iti pregatim Comanda si a tuturor carucioarelor si cosurilor folosite pentru transportul Produselor, pana la restrictionarea contactului direct intre personalul magazinelor sau curieri si tu, cel caruia ii sunt destinate Produsele.
Iti sugeram ca in aceasta perioada dificila pentru noi toti, sa alegi varianta “plata cu cardul”. Astfel, vei evita contactul indelungat cu persoana care iti va livra comanda.
Comenzile plasate de Clientii aflati in autoizolare/izolare
Te asiguram ca avem grija si am implementat toate masurile necesare ca sa iti poti primi Produsele comandate, chiar daca esti in autoizolare/izolare (conform masurilor dispuse de autoritati).
Comenzile online sunt recomandate atat pentru cei care vor sa evite posibila aglomeratie din magazinele fizice, cat mai ales pentru cei aflati deja in autoizolare/izolare la domiciliu. Fie ca alegi sau esti obligat sa ramai acasa, e ideal sa ai posibilitatea livrarii Produselor dorite exact la usa ta. Stai fara grija, inainte sa-ti aducem Produsele comandate, vei fi contactat/a de unul dintre curierii nostri care se va asigura ca va efectua livrarea in maxima siguranta atat pentru tine, cat si pentru noi.
!!! In cazul in care esti in autoizolare/izolare, te rugam sa alegi plata cu cardul in momentul plasarii comenzii.
!!! Este foarte important sa comunici curierului faptul ca esti in autoizolare/izolare, caz in care, pentru a actiona in sens preventiv, curierul iti va lasa cumparaturile la usa ta, fara niciun alt contact intre tine si curier. In cazul in care ai ales sa achiti in numerar, te rugam sa asiguri plata in siguranta pentru intrarea in posesia cumparaturilor. Pentru ca atat tu, cat si curierul sa fiti in siguranta, te rugam sa te informezi asupra sumei pe care trebuie sa o achiti cand primesti telefonul de confirmare si sa pregatesti aceasta suma pentru a o lasa intr-un loc vizibil la usa cand curierul aduce livrarea.
Inregistrarea Comenzii
Ca si pana acum, Contractul la Distanta se considera incheiat in momentul in care primesti notificarea de inregistrare a Comenzii transmisa de cora prin intermediul postei electronice.
Apelam la intelegerea ta in cazul in care anumite Produse pe care le-ai comandat lipsesc din stoc si vrem sa stii ca intr-o astfel de eventualitate, cora te va informa despre aceasta indisponibilitate, iar atunci cand va fi posibil, de optiunea inlocuirii Produselor cu Produse similare de calitate superioara celor comandate si aflate in stoc. Intr-o astfel de situatie, le vom inlocui doar daca esti de acord cu inlocuirea. cora suporta intodeauna diferenta de pret rezultata in urma substitutiei celor doua Produse.
Daca nu doresti inlocuirea Produselor, acestea sunt mentionate pe bonul de livrare ca Produse nelivrate si nefacturate. Noi vom retine doar suma Produselor efectiv livrate si facturate, astfel ca vom debloca imediat dupa facturare, contravaloarea Produselor nelivrate si nefacturate. Dupa deblocare, banca emitenta este responsabila cu disponibilitatea sumei in contul tau bancar, astfel incat pentru orice informatii in aceasta privinta, te rugam sa iei legatura cu banca emitenta a cardului bancar pe baza codului unic de procesare al tranzactiei (RRN).
Poti afla codul unic de procesare al tranzactiei (RRN) apeland fie serviciul de Call Center suport cora.ro la telefon 0374 400 100, fie serviciul de Call Center Mobilpay la numarul de telefon 021 527 77 27. Conform legislatiei in vigoare, doar titularul contului bancar poate cere aceste informatii.
Prin urmare, tu intotdeauna vei plati doar Produsele pregatite si livrate.
Te asiguram ca abordam aceste inlocuiri cu responsabilitate, pentru ca ne dorim sa venim in sprijinul tau, avand in vedere imposibilitatea temporara de livrare a unor Produse.
Fie ca iti vom livra Produsele la o adresa indicata de tine, fie ca decizi sa ridici Comanda dintr-un Punct cora de Ridicare a Produselor, acestea vor fi insotite intotdeauna de un bon de livrare unde vei regasi enumerate distinct Produsele livrate, Produsele inlocuite, precum si acele Produse care nu au putut fi livrate din lipsa de stoc si care nu au fost facturate.
In astfel de situatii, Contractul la Distanta va avea ca obiect Produsele livrate efectiv, asa cum acestea apar enumerate in respectivul bon de livrare a Comenzii. De asemenea, in pagina ta de profil pe care poti sa o accesezi pe https://www.cora.ro/contul-meu vei regasi oricand istoricul informatiilor referitoare la Comenzi, incluzand date privind Produsele comandate si livrate, pretul platit, Avantajele de Fidelitate utilizate, etc.
Livrarea Produselor
Produsele iti vor fi livrate personal respectandu-se insa cu strictete regulile de siguranta impuse, astfel:
• Curierii se vor igieniza cu gel hidroalcoolic inainte de a intra in cladirea ta sau de a suna/bate la usa, urmand sa-ti aduca fiecare punga pana in fata usii, dar fara a intra in locuinta;
• Pastrand o distanta de securitate de minim 1 m, curierul iti va arata bonul de livrare pentru confirmarea primirii comenzii.
Daca ai comunicat curierului ca esti izolat la domiciliu, chiar daca nu avem posibilitatea de a suna la usa sau de a-ti inmana Produsele personal, am luat toate masurile pentru a ne asigura ca Produsele ajung la tine in conditii de siguranta, astfel:
• Vei fi contactat telefonic si informat ca livrarea Produselor se va face doar pana in fata usii/portii casei in care locuiesti;
• Pentru siguranta tuturor, curierii vor purta manusi de protectie si vor livra Produsele la adresa indicata in Comanda, fiecare punga care contine Produse fiind lasata in fata usii tale.
Care este varianta de livrare potrivita pentru mine?
In oricare dintre variantele alese, LIVRARE la o adresa indicata sau RIDICARE dintr-un Punct cora de Ridicare a Produselor, cora.ro este alternativa pentru a-ti face cumparaturile in termen scurt si in siguranta. Poti opta fie sa ridici Produsele in drum spre casa, fie sa le primesti direct acasa, indiferent de alegere, este o alternativa care prezinta mai multa siguranta pentru limitarea contactului cu alte persoane.
Intervalele de livrare in cadrul carora imi poate fi livrata Comanda sau o pot ridica dintr-un Punct cora de Ridicare al Produselor?
Poti vedea intervalele de livrare in momentul in care plasezi o Comanda pe cora.ro, acestea fiind afisate pentru o perioada de 7 (sapte) zile si pe care le actualizam zilnic. In cazul in care toate intervalele afisate apar ca fiind „indisponibile” inseamna ca acestea sunt ocupate la capacitate maxima, in perioada afisata. In orice caz, te asiguram ca facem eforturi sa marim capacitatea de la o zi la alta si ca deschidem noi intervale in fiecare zi. De asemenea, in cazul in care anumiti Clienti anuleaza Comenzi sau nu finalizeaza Comanda, se pot elibera intervale si acest lucru va fi evidentiat pe www.cora.ro.
Optiunea de ridicare a comenzii dintr-un Punct cora de Ridicare a Produselor
Pentru a ridica in deplina siguranta Produsele dintr-unul din Punctele cora de Ridicare a Produselor, am luat toate masurile disponibile pentru prevenirea unei potentiale contaminari cu Covid_19.
Iata pasii care consideram ca trebuie sa fie urmati astfel incat sa fie prevenite contaminarile cu Covid_19:
• Dupa colectarea Produselor din magazin, impartirea lor pe comenzi, dar si dupa ce se realizeaza procesul de livrare la masina ta, angajatii cora isi igienizeaza mainile cu gel hidroalcoolic;
• Pentru siguranta tuturor, atunci cand vei sosi sa ridici Comanda, vei fi rugat sa astepti Comanda langa masina, in zona Punctului cora de Ridicare* a Produselor amenajata in acest sens;
*Comenzile plasate pe magazinele cora Cluj, cora Bacau, cora Ploiesti si cora Drobeta se pot ridica din zona Serviciul Clienti.
Comenzile plasate pe magazinele din Bucuresti (cora Lujerului, cora Pantelimon, cora Alexandriei) si cora Bratianu (Constanta) se pot ridica din spatiul dedicat drive. Accesul se face din afara magazinului.
Comenzile plasate pe magazinul cora Sun Plaza din Bucuresti pot fi ridicate atat din zona Serviciul Clienti, cat si din spatiul dedicat drive.
• Comanda va fi adusa de un angajat cora la masina ta in cel mai scurt timp, iar tu o vei incarca imediat in autoturism, fara a intra in contact direct cu personalul cora care se afla la distanta de minim 1 m fata de tine;
• Daca ai facut plata online, poti pleca imediat cu Produsele cumparate; vom debloca imediat in contul bancar diferenta de bani intre suma rezervata si valoarea Produselor livrate;
• Daca ai facut o Comanda cu plata ramburs, vom prelua suma aferenta, te rugam sa asiguri plata in siguranta/suma necesara pentru intrarea in posesia cumparaturilor, iar noi iti vom furniza, cand revenim la masina cu bonul, factura si restul de bani (daca este cazul).
Anularea Comenzii
Daca dupa ce ai plasat o Comanda pe cora.ro te-ai razgandit si vrei sa o anulezi, trebuie sa ne comunici aceasta decizie in maxim 24 de ore de la data la care ai primit de la cora e-mailul de inregistrare a Comenzii respective. Pentru pregatirea comenzii tale alocam costuri si resurse, astfel incat te rugam ca anularea sa fie efectuata cel tarziu in ziua anterioara celei in care trebuie sa ti se livreze Produsele.
In vederea procesarii solicitarii tale de anulare a Comenzii, te rugam sa ne transmiti respectiva solicitare prin oricare dintre canelele mentionate mai jos:
a. printr-un raspuns (reply) la e-mailul pe care Clientul l-ai primit cu privire la inregistrarea Comenzii;
b. printr-un e-mail la adresa: comenzionline@cora.ro (Call Center);
c. printr-un la apel telefonic la urmatorul numar de telefon 0374 400 100 (Call Center);
d. printr-un apel telefonic la numarul de contact al magazinului care iti pregateste Comanda, asa cum acesta apare in e-mailul de confirmare a Comenzii.
Cora va procesa solicitarea ta in cel mai scurt timp de la primire si iti vom trimite ulterior un e-mail cu anularea Comenzii. In cazul in care nu ai primit acest email de confirmare a anularii comenzii, te rugam sa ne contactezi la una din variantele mai sus amintite (a, b, c, d).
Apelam la intelegerea ta pentru a limita pierderile materiale cu pregatirea comenzii, cu transportul, cu produsele proaspete care nu mai pot fi comercializate, de aceea, te rugam sa nu anulezi comanda in ziua livrarii.
Exista cateva cazuri, exceptionale, in care chiar cora poate apela la anularea Comenzii/sa considere Comanda anulata, astfel:
1. Daca ai comandat cantitati mai mari de Produse decat cele permise conform Conditiilor Generale de Vanzare cora.ro, ne rezervam dreptul sa iti anulam intreaga Comanda, in ziua lansarii ei, urmand sa primesti in aceeasi zi un e-mail privind anularea Comenzii.
2. In cazul in care, din diverse motive, vei refuza Comanda in momentul livrarii de catre curier sau al ridicarii acesteia dintr-un Punct cora de Ridicare a Produselor; in oricare dintre aceste cazuri, vei primi de la cora un e-mail privind anularea Comenzii.
3. Daca nu te prezinti in Punctul cora de Ridicare al Produselor in ziua selectata la momentul lansarii Comenzii (in cazul in care ai selectat aceasta optiune de livrare) pana la sfarsitul programului de lucru al Punctului cora de Ridicare al Produselor, in acest caz cora iti va anula Comanda, iar in aceeasi zi vei primi un e-mail privind anularea Comenzii.
4. Daca atunci cand te prezinti in Punctul cora de Ridicare al Produselor si te informam ca sunt mai multe Produse lipsa din Comanda, , doar cu acordul tau, cora va anula Comanda.
5. In cazuri exceptionale (ex. sisteme nefunctionale, calamitate naturala, incendiu, epidemie, eveniment extern imprevizibil etc.) ne putem afla in imposibilitate obiectiva de a-ti livra Comanda ta in intervalul ales de tine la momentul lansarii Comenzii; daca trec mai mult de 3 zile de la data aleasa de tine pentru livrare fara sa reusim sa stabilim de comun acord o alta data de livrare, atunci cora este nevoita sa anuleze Comanda si te informam despre anulare (printr-un operator din Call Center, prin e-mail).
In oricare caz, anularea Comenzii inseamna ca nu mai datorezi contravaloarea Produselor din Comanda respectiva si cora nu iti va mai livra/furniza Produsele din Comanda respectiva; cora nu va datora penalitati/despagubiri pentru anulare. Toate avantajele comerciale (Tichete, Hiper Puncte) utilizate in comanda anulata se intorc in contul clientului si avantajele comerciale care ar fi fost obtinute in urma comenzii nu se mai acorda data fiind anularea comenzii.
Pentru detalii despre orice Comanda, ne poti contacta direct la numarul de telefon 0374 400 100 sau prin e-mail, la adresa: comenzionline@cora.ro.
Pot exista intarzieri la livrare?
Pot interveni perioade exceptionale cu o crestere neobisnuita a cererii pentru anumite Produse cora atat in magazinele fizice, cat si pentru achizitiile pe www.cora.ro; in astfel de situatii, termenele in care asigurm livrarea pot fi mai mari decat in mod obisnuit sau procesul ar putea suferi modificari din momentul preluarii Comenzii tale, pana in momentul in care Comanda ta este pregatita pentru ridicare/livrare; acestea pot afecta livrarea Produselor din Comanda ta, in principal pentru ca nu putem asigura ca stocurile Produselor sunt rezervate.
Totodata, astfel de situatii exceptionale ne pot impiedica sa iti livram Comanda in ziua/intervalul selectat(a) de catre tine si va trebui sa amanam pentru urmatoarea zi sau o alta zi/ora de livrare. Pentru aceste situatii te vom contacta telefonic si vom agrea impreuna o alta data/un alt interval de livrare.
Te asiguram ca depunem toate eforturile sa rezolvam cat mai repede posibil orice intarziere aparuta, iar obiectivul nostru este sa onoram toate Comenzile.
Termeni generali cora.ro
Definitii
Cu exceptia situatiei in care contextul cere sau se stipuleaza altfel in prezentul Document, urmatoarele expresii vor avea intelesul mentionat mai jos:
VANZATORUL, va insemna CORA sau Societatea Comerciala Romania Hypermarche S.A., organizata in baza legii romane si proprietarul Magazinului Web cora.ro.
MAGAZINUL WEB, va insemna Magazinul on-line CORA suportat de Website-ul asociat domeniului cora.ro cu subdomeniile acestuia, incluzand dar nelimitandu-se la Website-ul public disponibil Clientilor. MAGAZINUL WEB contine Magazinul Web cu ridicarea comenzii de la magazin, din zona special amenajata, si Magazinul Web cu livrare la domiciliu.
CONTINUTUL, va avea urmatoarele sensuri, dupa caz:
- toate informatiile afisate pe website care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament numeric;
- continutul oricarui e-mail trimis de catre Vanzator catre Clientii sai prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
- orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat al Vanzatorului catre Client, conform informatiilor de contactare specificate de catre acesta;
- informatii legate de produsele, serviciile si/sau preturile practicate de Vanzator intr-o anumita perioada;
- date referitoare la beneficiile oferite Clientilor de catre Vanzator, sau alte date privilegiate ale Vanzatorului.
- incluzand, dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe website, toate acestea sunt proprietatea exclusiva a Vanzatorului sau a partenerilor sai, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).
Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin Document sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.
SERVICIUL, va insemna serviciul de comert electronic condus exclusiv pe portiunile public disponibile ale Magazinului Web, in sensul acordarii posibilitatii Clientului sa achizitioneze produse si/sau servicii folosind mijloace exclusiv electronice, incluzand si alte mijloace de comunicare la distanta (i.e. telefonic).
CLIENTUL, va insemna orice persoana fizica care are sau obtine acces la Continutul si Serviciul oferit de Vanzator prin intermediul Magazinului Web, ulterior crearii Contului de Client.
CONTUL DE CLIENT, va insemna ansamblul format dintr-o adresa de e-mail si o parola care permit unui singur Client accesul la zonele publice ale Magazinului Web prin care se face accesul la Serviciu. Crearea unui Cont de Client in Magazinul Web este limitata exclusiv la Clientii Persoane Fizice. In situatia in care Clientul doreste asocierea sa cu o Persoana Juridica, acesta va selecta bifa Sunt Persoana Juridica diponibila in sectiunea si va introduce datele de facturare ale societatii.
CARD BANCAR va insemna instrumentul de plata, proprietate a Clientului folosit de catre acesta pentru a plati in vederea achizitionarii produselor din Magazinul Web.
NUMERAR va insemna instrumentul de plata folosit de catre acesta pentru a plati produsele din Magazinul Web cu livrare la domiciliu.
CARD CORA, va insemna HiperCardul de Fidelitate Cora contractat de catre Client in prealabil sau odata cu crearea Contului de Client, prin intermediul caruia Clientul poate accesa beneficiile speciale puse la dispozitie de catre Vanzator, conform Regulamentului de Participare la programul HiperCard Fidelitate cora disponibil pe www.cora.ro.
REPREZENTANT FIRMA DE CURIERAT, va reprezenta persoana insarcinata sa duca la destinatie comanda lansata in Magazinul Web.
PRODUSUL va insemna orice articol afisat in Magazinul Web care in momentul Comenzii este disponibil pentru a fi adaugat fie in Cosul de Cumparaturi sau in Listele mele de cumparaturi a Clientului. In spatiul Magazinului Web Produsele se regasesc grupate pe categorii si pot fi afisate detaliat pana la nivelul de Fisa de Produs, care afiseaza caracteristicile individuale al unui Produs selectionat. Disponibilitatea si restrictiile aplicabile Produselor comandate din Magazinul Web vor fi afisate individual pentru fiecare Produs in parte in conformitate cu politica de Produs in vigoare. Pe site-ul www.cora.ro sunt publicate informatii despre Produse si/sau promotii valabile intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.
COMANDA, va reprezenta o lista de articole, rezultata in urma adaugarii in Cosul de Cumparaturi a Produselor disponibile in Magazinul Web in vederea achizitiei. O Comanda initiata poate avea mai multe stadii:
·         Stadiul nefinializat se refera la Comanda in curs si se identifica cu Cosul de Cumparaturi;
·         Stadiul finalizat se refera la Comanda finala, care nu mai poate fi editata, si reprezinta Lista de Achizitie;
·         Stadiul pre-platit este stadiul Comenzii pana la livrarea Produselor catre Client;
·         Stadiul platit este stadiul Comenzii dupa livrarea Produselor catre Client;
·         Stadiul facturat este stadiul Comenzii din momentul Trimiterii facturii electronice catre Client;
·         Stadiul respins este stadiul Comenzii ne-acceptate de catre Vanzator sau de procesatorul platilor;
COSUL DE CUMPARATURI, va insemna forma web a cosului compus din totalitatea Produselor si Serviciilor selectate de catre Client din Magazinului Web in vederea achizitiei. Compozitia acestuia poate fi modificata pana la un anumit stadiu al Comenzii, moment in care devine Lista de Achizitie.
LISTA DE ACHIZITIE va reprezenta forma finala a listei cu Produsele adaugate de Client in Cosul sau de Cumparaturi in vederea achizitiei. Aceasta tine loc de Comanda ferma si este afisata in Magazinul Web inainte de efectuarea platii on-line sau inainte de livrarea la domiciliu Orice incercare de editare a Listei de Achizitie, antreneaza reinitializarea unei Comenzi noi.
INTERVALUL DE TIMP va insemna Data si Ora disponibile pentru ridicarea Produselor comandate din Magazinul Web, in cazul in care Clientul a ales sa ridice comanda din Magazin, din zona special amenajata, sau va insemna Data si Ora disponibile pentru receptia la domiciliu/alta adresa specificata de client in momentul lansarii comenzii. Acesta va fi selectat de catre Client in procesul de plasare a Comenzii.
PERIOADA DE PRELUNGIRE va desemna perioada de 24 ore de la Intervalul de Timp angajat in Comanda pentru ridicarea sau receptionarea Produselor de catre Client. Aceasta va fi anuntata de catre Vanzator prin SMS in momentul expirarii Intervalului de Timp initial. Vanzatorul nu va percepe nicio taxa pentru prima prelungire.
PRAGUL MINIM va desemna valoarea minima a Comenzii acceptata de Vanzator. Pentru Magazinul Web cu ridicarea comenzii de la magazin aceasta este de 50 lei cu TVA (costul bunurilor cu TVA)
TAXA DE PRELUCRARE va insemna o suma fixa pe care Clientul o datoreaza Vanzatorului ca urmare a neridicarii Produselor Comandate prin intermediul Magazinului Web in termen de 24 ore de la Intervalul de Timp selectat de catre Client in momentul plasarii Comenzii. La momentul redactarii prezentei editii CGV cora, valoarea acesteia este stabilita la 25 lei, suma ce poate fi retinuta Clientului la expirarea termenului stabilit de receptie, reprezentand contributia pentru serviciile de impachetare si pregatire a Comenzii. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a aplica sau nu Clientului aceasta penalizare.
TAXA DE LIVRARE va insemna o suma fixa pe care Clientul o datoreaza Vanzatorului ca urmare a livrarii la domiciliu a Produselor Comandate prin intermediul Magazinului Web cu livrare la domiciliu. La momentul redactarii prezentei editii CGV cora, valoarea acesteia este stabilita la 20 lei. Clientul nu poate cere rambursarea costului livrarii pentru produsele livrate la domiciliu.
DOCUMENTUL desemneaza prezentele Conditii Generale de Vanzare cora.ro sau CGV cora.
CONTRACTUL LA DISTANTA reprezinta, conform definitiei din OUG 34/2014, orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul.
NEWSLETTER/ ALERTA/ COMUNICARE desemneaza mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic, asupra produselor, serviciilor si/sau promotiilor desfasurate de catre Vanzator intr-o anumita perioada, fara nici un angajament din partea Vanzatorului cu referire la informatiile continute de acesta.
PUNCTUL DE RIDICARE AL PRODUSELOR va desemna locul special delimitat in incinta Magazinului Cora de unde Clientii vor ridica Comenzile plasate on-line. La data redactarii acestei editii CGV cora, Punctele active de Ridicare din Bucuresti sunt: Magazinul cora Lujerului situat in Bd. Iuliu Maniu nr. 19 sector 6, Magazinul cora Alexandriei situat in Soseaua Alexandriei, nr 152-154, sector 5, Magazinul cora Pantelimon situat Soseaua Vergului, nr. 20, Sector 2 si Magazinul cora Sun Plaza situat Calea Vacaresti, nr. 391, Sector 4.
Alte puncte de ridicare: Magazinul cora Bacau situat pe Str. Milcov, nr. 2-4; Constanta - Magazinul cora Bratianu situat pe Str. Cumpenei, Nr. 2 (langa Pod Butelii); Magazinul cora Cluj situat pe Bd. 1 Decembrie 1918, Nr. 142, Magazinul cora Drobeta situat pe Str. Constructorului nr.1, Drobeta-Turnu Severin; Magazinul cora Ploiesti situat pe Str. Calomfirescu, Nr. 2 (in incinta mall Afi Palace).
Comenzile plasate pe magazinele cora Cluj, cora Bacau, cora Ploiesti si cora Drobeta se pot ridica din zona Serviciul Clienti.
Comenzile plasate pe magazinele din Bucuresti (cora Lujerului, cora Pantelimon, cora Alexandriei) si cora Bratianu (Constanta) se pot ridica din spatiul dedicat drive. Accesul se face din afara magazinului.
Comenzile plasate pe magazinul cora Sun Plaza din Bucuresti pot fi ridicate atat din zona Serviciul Clienti, cat si din spatiul dedicat drive.
FISA PRODUSULUI va desemna pagina dedicata Produsului comercializat in Magazinul Web care afiseaza informatii detaliate despre acesta cu titlu informativ. Informatiile sunt insotite de imaginea Produsului si pot indica numele si tipul produsului, pretul in Lei, dar si continutul nutritional si ingredientele etc. Va urgam sa nu va bazati doar pe informatiile prezentate in Magazinul Web, ci sa verificati datele de pe ambalaj sau sa contactati producatorul. Depunem eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor de pe www.cora.ro. Rareori acestea pot contine inadvertente; o fotografie de produs poate contine elemente neincluse in produsul livrat, unele specificatii se pot modifica de catre producator fara preaviz si in descriere pot sa apara erori de operare.
PRODUSUL INLOCUITOR va desemna Produsul similar sau superior celui comandat de Client, propus de Vanzator Clientului pentru a inlocui un Produs indisponibil temporar. Vanzatorul va anunta Clientul despe eventualele Produse indisponibile in Magazinul Web si va conveni impreuna cu acesta asupra Produsului Inlocuitor, care in toate cazurile va veni in avantajul Clientului. Diferenta de pret rezultata in urma substitutiei celor doua Produse, va fi mereu suportata de Vanzator.
PRETUL PROMOTIONAL va desemna fie Avantajul de Fidelitate sau reducerea valorica reprezentand un pret special valabil intr-o perioada de timp determinata acordata Clientilor la discretia Vanzatorului. Conditiile acordarii Pretului Promotional vor fi afisate de catre Vanzator in Magazinul Web pentru fiecare campanie in parte conform politicii aplicabile in momentul Comenzii.  In plus, toate promotiile prezente pe www.cora.ro sunt valabile in limita stocului disponibil.
PUSCULITA CORA va desemna contul Clientului aferent HiperCardului de Fidelitate cora contractat in prealabil sau odata cu crearea Contului de Client. Acesta permite stocarea Avantajelor de Fidelitate sub forma HiperPunctelor acumulate de Client intr-o perioada de timp determinata, atat in Magazinul Web, cat si in celelalte Magazine, conform Regulamentului de Participare la Programul HiperCard de Fidelitate cora disponibile pe www.cora.ro.
TICHETUL CORA va desemna Avantajul de Fidelitate reprezentand reducerea valorica acordata tutoror Clientilor Posesori ai HiperCardului de Fidelitate pentru achizitiile acestora din Magazinul Web. Tichetul va putea fi folosit pentru achizitii exclusiv in Magazinul Web avand o perioada de valabilitate determinata.
AVANTAJELE DE FIDELITATE reprezinta avantajele de care beneficiaza orice Client posesor al unui HiperCard de Fidelitate cora, in cazul in care il utilizeaza in timpul achizitiilor sale in Magazinul Web. Avantajele sunt acordate conform Regulamentului de Participare la Programul HiperCard de Fidelitate cora afisate pe www.cora.ro, sub diverse forme:“Tichete cora, Preturi Promotionale, HiperPuncte etc.
TRANZACTIE va insemna orice incasare sau rambursare a unei sume rezultata din vanzarea unui Produs de catre Vanzator catre Client, prin utilizarea serviciilor procesatorului de Carduri Bancare agreat de catre acesta sau numerar in cazul in care comanda este livrata la o adresa specificata de client in momentul lansarii comanzii.
TAXA DE TIMBRU VERDE
Reprezinta o taxa aplicata echipamentelor electrice si electronice, destinata sa acopere costurile colectarii, tratarii si eliminarii deseurilor de echipamente electrice si electronice in conditii de protectie a mediului. Platind aceasta suma, consumatorul contribuie direct la protejarea mediului inconjurator, stiind cat va costa produsul cumparat si cat va costa reciclarea lui.
Simbol care indica faptul ca produsul face obiectul unei colectari separate si trebuie separat de deseurile de ambalaje sau menajere, la sfarsitul duratei de viata. Se recomanda ducerea aparatului la un centru de colectare selectiva a aparatelor electrice si electronice.
Simbol care indica faptul ca in cazul produselor achizitionate prin platforma online www.cora.ro, atunci cand solicitati livrarea la domiciliu beneficiati de ridicarea gratuita a unui produsul uzat de acelasi tip cu cel comandat, iar in cazul ridicarii din magazin il puteti lasa gratuit la serviciul coradrive.
In momentul finalizarii unei comenzi pe www.cora.ro, pentru unul sau mai multe produse din lista de mai jos, daca solicitati livrarea la domiciliu, beneficiati de ridicarea gratuita a unui produs uzat de acelasi tip sau echivalent cu cel comandat. Astfel, produsul vechi pe care doriti sa-l predati, va fi ridicat de catre curierul care va va livra comanda si va fi trimis la reciclare, evitand in acest fel groapa de gunoi.

Serviciul „Ridicare gratuita produs vechi” este disponibil doar in cazul comenzilor online cu livrare la domiciliu ce contin produse din urmatoarele categorii:
- Aparate ceai si cafea
- Aparate de mixat, pasat, maruntit
- Aparate preparare si prajire
- Ingrijire tesaturi
- Ingrijirea parului
- Ingrijirea corpului
- Televizoare si accesorii
- Foto, audio, video
- Echipamente auto
- Calculatoare, laptopuri si accesorii
- Telefoane, tablete si accesorii
- Periferice si componente
- Gaming
- Gadgeturi
LIVRARE va insemna produsele comandate din Magazinul Web cu livrare la domiciliu, transportate contra cost la adresa comunicata de Client. Serviciul de livrare este disponibil in Bucuresti (cora Lujerului, cora Pantelimon si Sun Plaza), Constanta Bratianu, Cluj, Ploiesti, Bacau si localitatile limitrofe. Poti vizualiza lista completa a localitatilor unde livram aici:
Bucuresti
Magazinul cora Lujerului livreaza la domiciliu in sectoarele 1, 5 si 6 si zonele limitrofe
Magazinul cora Pantelimon livreaza la domiciliu in sectoarele 2 si 3 si zonele limitrofe
Magazinul cora Sun Plaza livreaza la domiciliu in sectorul 4 si zonele limitrofe
Constanta (cora Bratianu): https://www.cora.ro/bratianu/zone-livrare-la-domiciliu-constanta
Ploiesti: https://www.cora.ro/ploiesti/zone-livrare-la-domiciliu-ploiesti
Cluj: https://www.cora.ro/cluj/zone-livrare-la-domiciliu-cluj
Bacau: https://www.cora.ro/bacau/zone-livrare-la-domiciliu-bacau
I. Informatii generale
Prezentele Conditii Generale de Vanzare (CGV cora) stabilesc conditiile contractuale aplicabile tuturor achizitiilor efectuate prin intermediul Magazinului Web www.cora.ro, cu subdomeniile acestuia, in baza si cu aplicarea prevederilor OUG nr. 34/2014 care transpun la nivel national prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European si a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica CGV cora in orice moment si fara nicio notificare prealabila. De aceea, va recomandam sa consultati in prealabil aceasta sectiune de fiecare data cand doriti sa initiati o Comanda online, aplicabile fiind exclusiv CGV cora in vigoare la data efectuarii Comenzii.
Acceptarea acestor conditii este realizata, in momentul crearii Contului de Client, odata cu selectarea bifei "Am luat la cunostinta si accept Conditiile Generale de Vanzare". Bifarea acesteia si selectarea butonului Validare, indica faptul ca sunteti de acord cu respectarea CGV cora pe care le-ati citit, le-ati inteles si le-ati acceptat in integralitate.
Orice persoana cu varsta peste 18 ani care doreste sa comande din Magazinul Web, cu subdomeniile acestuia, trebuie sa parcurga Procedura de Inregistrare pentru a crea un Cont de Client, indicand adresa sa de e-mail, numele, prenumele, adresa postala, numarul de telefon, precum si numarul de Card cora, daca este cazul. Parola Contului de Client este strict personala, iar Vanzatorul recomanda Clientului sa nu o divulge nimanui, asigurand astfel pastrarea integritatii Contului sau.
Magazinul Web cora.ro se adreseaza Clientilor persoane fizice, posesorii unui Cont de Client in cadrul Magazinului Web, in mod exclusiv care au depasit varsta de 18 ani si care au parcurs etapele inregistrarii necesare crearii unui Cont de Client, nefiind suspendati sau inlaturati de catre Vanzator, indiferent de motivul suspendarii sau al inlaturarii. Posibilitatea de a comanda online este disponibila doar persoanelor cu domiciliul in Romania. Devenind Client, persoana declara faptul ca intruneste conditiile susmentionate.
Clientul este singurul responsabil pentru toate activitatile efectuate in nume personal si isi asuma consecintele care decurg din utilizarea spatiului Magazinului Web. De asemenea, Clientul raspunde pentru orice daune materiale, intelectuale, electronice sau de orice alta natura, produsele Magazinului Web sau oricarui tert cu care Vanzatorul are incheiate contracte, in conformitate cu legislatia romana in vigoare.
In cazul in care Clientul nu este de acord si/sau nu accepta CGV cora:
·         Acesta renunta la accesarea website-ului si implicit la serviciile oferite de Vanzator prin intermediul Magazinului Web, incetand primirea Newslettere-lor/Alertelor si/sau Comunicarilor din partea Vanzatorului, de orice natura (electronic, telefonic, etc), fara nicio garantie ulterioara din partea Vanzatorului.
·         Clientul poate reveni in orice moment asupra deciziei sale de a nu fi de acord si/sau a nu accepta documentul CGV cora, sub forma in care acesta va fi disponibil in acel moment.
In cazul in care Clientul si/sau isi revoca acceptul dat in favoarea respectarii CGV cora:
·         Acesta renunta la accesarea website-ului si implicit la serviciile oferite de Vanzator prin intermediul Magazinului Web, incetand primirea Newslettere-lor/Alertelor si/sau Comunicarilor din partea Vanzatorului, de orice natura (electronic, telefonic, etc), fara nicio garantie ulterioara din partea Vanzatorului.
·         La solicitarea scrisa a Clientului, Vanzatorul va sterge toate datele personale care fac referire la acesta din baza sa de date, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese.
·         Clientul poate reveni in orice moment asupra deciziei sale de a nu fi de acord si/sau a nu accepta documentul CGV cora, sub forma in care acesta va fi disponibil in acel moment.
Clientul nu poate sa revoce acordul exprimat in favoarea CGV cora pe perioada derularii unui Angajament (comandarea/ cumpararea unor produse), pana in momentul in care acesta nu va achita contravaloarea tuturor datoriilor neonorate fata de Vanzator.
In cazul in care Clientul a achitat contravaloarea tuturor datoriilor neonorate fata de Vanzator si isi revoca acordul exprimat in favoarea CGV cora, Vanzatorul va anula Contul de Client al acestuia, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata pretinde celeilalte daune-interese.
Pentru a-si exercita dreptul prevazut mai sus, Clientul poate contacta direct Vanzatorul, sau poate folosi optiunile din continutul Magazinului Web destinate acestui scop.
In cazul in care nu sunteti de acord cu aceste CGV cora, va rugam ca inainte de a initia comanda dvs. sa ne trimiteti un mesaj cu aspectele pe care doriti sa le clarificati. De asemenea, asteptam opiniile si sugestiile dvs pe adresa e-mail: comenzionline@cora.ro.
II. Comanda online
Pentru a plasa o comanda online in Magazinul Web cora.ro, Clientul trebuie sa parcurga urmatorii pasi:
Sa consulte Fisa Produsului in care este mentionata denumirea, marca, pretul perceput si principalele caracteristici ale acestuia precum si eventualele avantaje comerciale.
Sa selecteze butonul Listele mele de cumparaturi ori de cate ori identifica Produse pe care intentioneaza sa le comande ulterior. Astfel, Produsele sunt adaugate in sectiunea "Listele mele de cumparaturi", din pagina de Profil a Clientului, si pot fi ulterior regasite si adaugate in Cosul de Cumparaturi.
Sa selecteze butonul Adauga in Cos ori de cate ori identifica Produse pe care doreste sa le comande imediat. Produsele sunt adaugate in Cosul de Cumparaturi al Clientului, acestea fiind afisate in meniul din partea de sus a ecranului.
Pentru a comanda produsele din cos, clientul trebuie sa se autentifice cu e-mailul si parola Contului sau de Client si sa urmeze pasii mentionati. In cazul in care Clientul nu dispune deja de un Cont de Client in Magazinul Web cora.ro, se impune crearea unui Cont.
in primul pas, Cos de cumparaturi, dupa autentificare, Clientul este directionat catre o pagina in care se afiseaza Modalitatea de livrare si lista cu toate Produsele selectate pentru achizitie. Prin selectarea butonul «Alege modalitatea de livrare» clientul are doua optiuni:
Pentru Ridicare din magazin, trebuie selectat Magazinul de unde se va ridica comanda, ziua si intervalul de ridicare.
Pentru Livrare la domiciliu, trebuie selectata adresa de livrare, daca nu este inca definita se va crea accesand butonul «Adauga o noua adresa de livrare», ziua si intervalul de livrare.
In zona «Produse in cosul tau», pe fiecare linie, pentru fiecare Produs comandat, se regasesc urmatoarele detalii: poza, denumirea Produsului, cantitatea, pretul unitar cu taxe incluse, subtotal cu taxe incluse, economii, valoarea totala a Comenzii. Aici clientul are posibilitatea sa modifice cantitatile Produselor, sa stearga sau sa adauge Produse noi in Cosul de Cumparaturi. In cazul in care un produs din cos nu mai este disponibil, pe linia urmatoare i se va recomanda un produs similar din Magazinul Web.
Sa selecteze butonul Calculeaza reducerile pentru a vizualiza continutul final al Comenzii si beneficiile primite si sa acceseze butonul «trimite comanda» cand va fi directionat catre un nou pas.
In pasul 2, clientul poate sa selecteze modalitatea de plata: online cu cardul sau numerar si sa specifice daca doreste factura pentru companie. La final, clientul selecteaza butonul Verifica comanda pentru validarea finala din pasul 3, Rezumat comanda.
Daca se alege plata online cu Cardul Bancar dupa validarea finala a comenzii, Clientul este directionat catre o Pagina de Plata securizata. In aceasta Pagina de Plata securizata, clientul trebuie sa indice datele sale bancare: numele titularului si numarul Cardului Bancar, data expirarii (luna si anul), codul de securitate si sa selecteze butonul Platesc in siguranta.
Daca se alege plata in numerar finalizarea platii este considerata in momentul achitarii sumei reprezentantului firmei de curierat sau reprezentantului cora pentru ridicarea din magazin.
Pentru Persoanele Fizice, la Facturare se vor folosi informatiile din contul clientului, iar pentru Persoanele Juridice cele definite in pagina «Modalitate de plata».
In pasul 3, in pagina Rezumat comanda, clientul poate sa verifice detaliile comenzii: valoare comanda, Hipermarketul selectat, tip de livrare, interval de livrare si modalitatea de plata. Daca aceste informatii sunt corecte, se acceseaza butonul trimite, daca nu, se revine in pasii anteriori, Cos de cumparaturi sau modalitatea de plata, pentru a actualiza datele.
Dupa trimiterea comenzii sau dupa ce datele bancare au fost verificate de Procesatorul de plati, Clientul primeste un mesaj de confirmare a Comenzii. La scurt timp dupa, un e-mail de confirmare este primit de client pe adresa de mail din cont.
In cazul comenzilor cu livrare la domiciliu, Clientul este contactat telefonic de un reprezentant al firmei de curierat pentru a confirma programarea facuta in momentul lansarii comenzii si adresa de livrare.
Alte mesaje de confirmare vor fi trimise Clientului de catre Vanzator in urmatoarele situatii:
e-mail la crearea Contului de Client;
e-mail la schimbarea parolei Contului de Client;
e-mail dupa lansarea comenzii, Clientul va primi pe e-mail-ul indicat in Contul de Client un mesaj de confirmare Comanda, avand atasat documentul Bon de Ridicare;
un SMS trimis cu 15 minute inainte de Intervalul de Timp Programat pentru ridicarea Comenzii - Clientul va fi informat de spre stadiul pregatirii Comenzii sale;
e-mail de anulare a Comenzii, acesta va fi trimis imediat dupa confirmarea neprezentarii Clientului sau automat la 24 de ore de la Data si Ora programate sau re-programate initial;
e-mail dupa ridicarea/primirea Produselor, avand atasat Factura;
e-mail de confirmare a dezabonarii Clientului in urma solicitarii exprese a acestuia;
e-mail de distribuire a unei liste de cumparaturi;
e-mail de distribuire a unei retete.
In pagina de Profil a Clientului va fi pastrat istoricul informatiilor referitoare la Comanda/Comenzile efectuate de Client, Avantajele de Fidelitate acumulate, Produsele preferate. Tot aici va fi disponibila optiunea Dezactivare Cont.
Pentru comenzile lansate prin Magazinul Web pragul minim este de 50 lei cu TVA (costul bunurilor cu TVA). Pentru serviciul de livrare la domiciliu, limita este de 100kg/comanda, din care maxim 36l apa, iar taxa de transport este de 20 lei.
Plasarea unei Comenzi implica acceptarea de catre Client a preturilor si a descrierii produselor oferite spre vanzare. Fotografiile, filmele, desenele etc. cu produse reprezinta doar ilustratii furnizate in scopuri informative. Clientii sunt incurajati sa citeasca Fisa fiecarui Produs pentru a-i cunoaste caracteristicile, iar pentru informatii complete sa verifice etichetarea Produselor la ridicarea Comenzii si inainte de orice consum sau utilizare, iar, daca este necesar, sa faca uz de dreptul lor de retractare:
Consumatorul are dreptul sa renunte la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea produsului. OUG nr. 34/2014
In afara cazului in care se prevede altfel, Produsele afisate pe website-ul www.cora.ro sunt clasificate ca fiind disponibile in limita stocurilor fizice din magazinele cora unde oferim acest serviciu. Cu toate acestea, daca, in ciuda vigilentei noastre, un Produs comandat este indisponibil, Clientul va fi informat cu privire la acest aspect in momentul ridicarii Comenzii, i se poate recomanda un Produs Inlocuitor si daca acesta nu va fi acceptat de Client, ii va fi livrata Comanda fara Produsul lipsa, care nu va fi facturat. Produsul Inlocuitor va fi, in masura posibilitatilor, superior celui care lipseste, iar diferenta de pret va fi suportata de Vanzator.
Pentru moment, receptia partiala a comenzii livrate la domiciliu nu este posibila. Comanda se poate accepta asa cum este, ulterior gasindu-se o rezolvare amiabila, sau se poate refuza integral. Daca dupa primirea comenzii s-a constatat lipsa unui articol care figureaza pe bonul de comanda, te rugam sa ne semnalezi situatia prin mail la comenzionline@cora.ro sau telefonic, la 0374 400 100 si impreuna vom gasi o cale de a solutiona cererea ta.
De asemenea, daca un articol s-a deteriorat la transport, te rugam sa ne semnalezi aceasta situatie prin mail la comenzionline@cora.ro sau telefonic, la 0374 400 100 si impreuna vom gasi o cale de a solutiona cererea ta.
Clientul nu va beneficia de Avantajele de Fidelitate (HiperPuncte, Promotii, Tichete cora etc). pentru Produsele care nu se pot comanda in Magazinul Web. Produsele si ofertele prezente in cataloagele cora nu sunt in mod sistematic accesibile Clientilor in Magazinul Web.
In toate cazurile, furnizarea online a numarului Cardului bancar si a Cardului cora si validarea finala a Comenzii vor constitui dovada integralitatii Comenzii respective. Aceasta validare necesita semnatura si acceptul expres al Clientului pentru toate operatiunile efectuate online. In cazul livrarii la domiciliu, validarea comenzii de catre Client se va face in momentul lansarii acesteia.
Nicio modificare a Comenzii nu va fi acceptata dupa validarea acesteia de catre Client, cu exceptia acordului expres al Vanzatorului.
Datele stocate in sistemele informatice ale Vanzatorului vor fi considerate drept dovezi ale Comunicatiilor si ale Comenzilor care au intervenit intre parti.
Datele stocate in sistemele securizate ale procesatorului vor fi considerate drept dovezi ale Comunicatiilor si ale Platilor care au intervenit intre parti.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza orice Comanda din motive legitime (respectiv, dar fara a se limita la comportament si/sau limbaj neadecvat), in special in cazul in care cantitatile comandate sunt disproportionat de mari in raport cu cantitatile comandate in mod normal de catre Clientii care intrunesc calitatea de consumatori, dar si in cazul detectarii unui risc de frauda sau in cazul in care centrul de plata bancara refuza eliberarea autorizatiei.
III. Modalitati de plata si Preturi
Sunt acceptate 2 modalitati de plata pentru achizitiile efectuate de Clienti din Magazinul Web: plata online cu Cardul Bancar si plata numerar la livrare.
Daca se alege plata online cu Cardul Bancar (Visa Classic/Electron, MasterCard, Maestro) pentru finalizarea si validarea platii, Clientul este directionat catre o Pagina de Plata securizata. Sunt acceptate toate tipurile de carduri emise de banci romanesti si straine sub siglele VISA si MasterCard cu conditia ca bancile emitente sa le fi activat optiunea de plata online. Pentru plata online sunt acceptate si cardurile Edenred Ticket Restaurant, Edenred cadou si Up Romania.
Am activat serviciul de plata Electronica 3D Secure. Daca acest serviciu nu este inca activat pentru cardul tau, iti recomandam sa te adresezi bancii emitente pentru a il ACTIVA. Acum poti plati in siguranta pe www.cora.ro.
Daca se alege plata in numerar finalizarea platii este considerata in momentul achitarii sumei reprezentantului firmei de curierat sau reprezentantului cora in cazul Ridicarii din magazin.
Vanzatorul nu solicita si nu stocheaza nici un fel de informatii referitoare la Cardul Bancar al Clientului, acestea fiind procesate direct prin intermediul sistemelor securizate ale furnizorului de servicii de plati online. Procesatorul de Carduri Bancare agreat de Vanzator are dreptul de a accesa/vizualiza orice tip de date/documente, generate in urma unei Comenzi emise, Comenzi anulate, Contract valid sau Contract anulat, pentru a investiga oricare Tranzactie, in cazul in care aceasta exista.
Nou: Acum poti plati si cu HiperPunctele din contul tau curent. Nu poti plati cu HiperPuncte produse care intra sub incidenta unor normative legale in vigoare care prevad in mod expres interzicerea/ limitarea acordarii/ utilizarii acestora. Detalii ale produselor excluse/ limitate vor fi afisate in fiecare magazin, pe site-ul www.cora.ro in sectiunea Excluderi promotii si in cataloagele Cora. Nu poti plati cu HiperPunctele din Pusculita cora aflata in perioada de gratie (in luna urmatoare aniversarii Clientului).
Punctele folosite ca mijloc de plata vor fi blocate automat pana la livrarea comenzii. Acestea vor fi retrase definitiv din contul Clientului posesor de card de fidelitate cora in momentul emiterii facturii.
In cazul in care unul din produsele comandate nu este disponibil, punctele aferente platii produsului se vor debloca si vor fi vizibile din nou in cont.
In timpul procesului de comanda – Modalitate Plata, se alege echivalentul HiperPunctelor in lei ca mijloc de plata, iar HiperPunctele respective se vor bloca automat la apasarea butonului „Verifica comanda”. In cazul in care, din diverse motive, Clientul alege sa se intoarca la un pas precedent sau plata cu cardul nu este procesata, HiperPunctele blocate nu mai sunt vizibile, nici disponibile ca mijloc de plata imediat. Acestea se vor debloca automat in termen de 7 zile.
Pretul de vanzare al Produselor este cel in vigoare la momentul plasarii Comenzii, sunt exprimate in LEI (RON) si includ TVA.
Cu toate acestea, cotele de TVA aplicabile sunt cele aflate in vigoare la Data de Livrare a Produselor Clientului. In cazul in care intervin schimbari legislative, diferentele care rezulta in urma modificarii cotelor de TVA vor fi dupa caz, retinute sau restituite Clientului de catre Vanzator.
Preturile taiate de o linie afisate pe site semnifica pretul cu TVA inclus pentru Produsele care fac parte dintr-o campanie de reducere de pret. Aceste preturi au caracter pur informativ si nu au valoare juridica, ele fiind dublate de afisarea unui Pret nebarat, care reprezinta Pretul Promotional aplicabil la data Comenzii. In cazul unui Pret Promotional, Vanzatorul isi asuma responsabilitatea de aplicare a acestui Pret pentru toate Comenzile plasate in perioada promotionala.
Facturarea produselor achizitionate se face exclusiv in LEI. In cazul platii prin Card Bancar, Vanzatorul va debita contul curent al Clientului cu sumele reprezentand contravaloarea Produselor comandate, ulterior transmiterii catre acesta din urma a confirmarii Comenzii. In cazul platii in numerar, Vanzatorul va primi sumele reprezentand contravaloarea Produselor comandate si taxa de livrare prin reprezentantul firmei de curierat dupa transmiterea catre acesta din urma a confirmarii Comenzii.
In cazul platilor online Vanzatorul nu este / nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Client, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de LEI. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Clientul.
In conditiile prevazute de lege, pretul Produselor electronice de joasa tensiune afisat pe site, include Taxa de Timbru verde. In cazul in care Clientul solicita detalii cu privire la suma exacta adaugata la costul produsului, acesta va contacta Vanzatorul.
In caz de neridicare a Produselor comandate in termen de 24 ore de la Intervalul de Timp selectat in momentul Plasarii Comenzii, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula Comanda iar sumele platite vor fi imediat disponibile in contul Clientului. Ca urmare a nerespectarii angajamentului de Ridicare, Clientul poate suporta Taxa de Prelucrare a Comenzii in valoare de 25 lei, care poate fi retinuta de drept de catre Vanzator, conform conditiilor prevazute in sectiunea Ridicare prin serviciul cora.
Rambursare comenzi achitate online
In cazul rambursarii sau anularii comenzilor achitate online cu cardul, suma retrasa va fi rambursata in cont.
Te rugam sa contactezi Mobilpay la numarul de telefon 021 527 77 27, pentru a afla codul unic de anulare al tranzactiei cu care sa poti cere bancii emitente a cardului sa opereze tranzactia in cont. Conform legislatiei in vigoare, doar titularul contului poate cere aceste informatii.
Sunt banci care pot rambursa banii in cont imediat, dar conform legislatiei in vigoare, banca poate opera tranzactia de rambursare in maxim 30 de zile de la momentul efectuarii acesteia.
IV. Avantajele de Fidelitate
Clientul va beneficia de Avantajele de Fidelitate cora asociate Cardurilor cora (HiperPuncte, promotii, Tichete cora etc.) conform conditiilor (tip, cantitate) afisate in Magazinul Web, in special in Fisele de Produs si conform Regulamentul de Participare la Programul HiperCard de Fidelitate cora disponibile pe www.cora.ro.
Avantajele de Fidelitate cora sunt calculate la momentul validarii Comenzii.
HiperPunctele vor fi creditate in contul Avantajelor de Fidelitate ale Clientului dupa ridicarea Comenzii si nu vor putea fi utilizate decat in Magazinul care a emis Cardul de Fidelitate cora respectiv. Pentru a putea folosi HiperPunctele acumulate in Comenzile din Magazinul Web, Clientul va trebui sa asocieze numarul Cardului sau cora in Contul sau de Client.
La utilizarea Tichetului cora sau a HiperPunctelor se va efectua o plata minima de 0,1 lei pentru a se putea finaliza/lansa comanda.
Nu toate Avantajele de Fidelitate oferite de Vanzator pentru vanzarile din Magazinul sau sunt aplicabile achizitiilor efectuate prin intermediul Magazinului Web.
V. Ridicare prin serviciul cora.ro
Produsele comandate din Magazinul Web pot fi ridicate de catre Clienti din punctele active de Ridicare din Bucuresti si din tara:
Bucuresti: Magazinul cora Lujerului situat in Bd. Iuliu Maniu nr. 19 sector 6,
Magazinul cora Alexandriei situat in Soseaua Alexandriei, nr 152-154, sector 5,
Magazinul cora Pantelimon situat in Soseaua Vergului, nr. 20, Sector 2,
Magazinul cora Sun Plaza situat pe Calea Vacaresti, nr. 391, Sector 4,
Costanta: Magazinul cora Bratianu situat pe Str. Cumpenei, Nr. 2 (langa Pod Butelii)
Bacau: Magazinul cora Bacau situat pe strada Milvov nr.2-4, judetul Bacau
Cluj: Magazinul cora Cluj situat pe Bd. 1 Decembrie 1918, Nr. 142
Drobeta Turnu-Severin:Magazinul cora Drobeta situat pe Str. Constructorului nr.1
Ploiesti:Magazinul cora Ploiesti situat pe Str. Calomfirescu, Nr. 2 (in incinta mall Afi Palace)
Produsele comandate vor fi disponibile Clientului la Data si Ora indicate in momentul efectuarii Comenzii.
Pentru a ridica Produsele comandate, Clientul trebuie sa se prezinte in punctele de Ridicare* din Bucuresti, Constanta, Bacau, Drobeta, Cluj si Ploiesti:
Magazinul cora Lujerului situat in Bd. Iuliu Maniu nr. 19 sector 6,
Magazinul cora Alexandriei situat in Soseaua Alexandriei, nr 152-154, sector 5,
Magazinul cora Pantelimon situat in Soseaua Vergului, nr. 20, Sector 2,
Magazinul cora Sun Plaza situat pe Calea Vacaresti, nr. 391, Sector 4,
Magazinul cora Bratianu Constanta situat pe Str. Cumpenei, Nr. 2 (langa Pod Butelii),
Magazinul cora Bacau situat pe strada Milvov nr.2-4, judetul Bacau,
Magazinul cora Cluj situat pe Bd. 1 Decembrie 1918, Nr. 142,
Magazinul cora Drobeta situat pe Str. Constructorului nr.1,
Magazinul cora Ploiesti situat pe Str. Calomfirescu, Nr. 2 (in incinta mall Afi Palace), impreuna cu Bonul de Ridicare primit atasat in Mesajul de Confirmare a Comenzii la adresa de e-mail pe care Clientul a oferit-o la momentul inregistrarii sau, in lipsa Bonului, sa comunice Vanzatorului numarul de Comanda si sa prezinte o carte de identitate. In momentul ridicarii Comenzii, Clientul este obligat sa se asigure ca Produsele nu prezinta nicio degradare vizibila, iar continutul livrat este conform Comenzii efectuate (cantitate, natura produselor, etc.). Dupa ridicare, Clientul devine responsabil pentru conservarea acestora.
*Comenzile plasate pe magazinele cora Cluj, cora Bacau, cora Ploiesti si cora Drobeta se pot ridica din zona Serviciul Clienti.
Comenzile plasate pe magazinele din Bucuresti (cora Lujerului, cora Pantelimon, cora Alexandriei) si cora Bratianu (Constanta) se pot ridica din spatiul dedicat drive. Accesul se face din afara magazinului.
Comenzile plasate pe magazinul cora Sun Plaza din Bucuresti pot fi ridicate atat din zona Serviciul Clienti, cat si din spatiul dedicat drive.
Pentru a receptiona Produsele comandate, Clientul trebuie sa prezinte reprezentantului firmei de curierat Bonul de Ridicare primit atasat in Mesajul de Confirmare a Comenzii la adresa de e-mail pe care Clientul a oferit-o la momentul inregistrarii sau, in lipsa Bonului, sa comunice acestuia numarul de Comanda si sa prezinte o carte de identitate. In momentul primirii Comenzii, Clientul este obligat sa se asigure ca Produsele nu prezinta nicio degradare vizibila, iar continutul livrat este conform Comenzii efectuate (cantitate, natura produselor etc.). Dupa receptionarea produselor, Clientul devine responsabil pentru modul de pastrare al acestora.
Eventualele probleme survenite in momentul transportului vor fi mentionate in mod olograf pe bonul de livrare, pentru a putea fi luate in considerare.
In cazul unui incident aparut in urma livrarii comenzii, Clientul se obliga sa trimita un e-mail pe comenzionline@cora.ro, intr-un interval nu mai mare de o zi lucratoare de la primirea produselor, si sa reclame problemele aparute (dupa acest interval de timp orice reclamatie cu privire la comanda livrata nu va mai fi luata in considerare)
cora se angajeaza sa raspunda tuturor cererilor si reclamatiilor in maximum 5 zile lucratoare de la primirea acestora.
In cazul Produselor achizitionate care nu au fost ridicate/receptionate in termen de 24 de ore de la Data si Ora indicate in momentul plasarii Comenzii, Vanzatorul isi rezerva dreptul sa anuleze respectiva Comanda. In acest caz, suma platita on-line va fi imediat disponibila in contul Clientului, si o Taxa de Procesare a Comenzii in valoare de 25 lei poate fi suportata de Client, putand fi retinuta din contul acestuia la expirarea termenului angajat. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a aplica Taxa de Prelucrare conform deciziilor sale interne. In temeiul dispozitiilor Legii nr. 349 din 6 iunie 2002, respectiv Legii nr. 61 din 27 septembrie 199, vanzarea sau furnizarea de bauturi alcoolice si tigari minorilor este interzisa. Astfel, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a verifica prin angajatii sai sau prin reprezentantul firmei de curierat - varsta cumparatorului de Produse alcoolice si tigari si de a nu vinde mai sus mentionatele produse acestor persoane.
VI Livrare la domiciliu prin serviciul cora.ro
Produsele comandate vor fi livrate la adresa indicata de catre Client in procesul efectuarii comenzii. Clientul se obliga sa fie prezent pentru a receptiona comanda la adresa mentionata pe bonul de livrare.
Clientul are obligatia de a verifica corectitudinea informatiilor furnizate cu privire la adresa de livrare anterior validarii comenzii. In cazul aparitiei unor erori la introducerea datelor de livrare (strada, numar strada, bloc, numar, etaj, persoana de contact, numar de telefon) Magazinul Web nu va fi facut responsabil pentru imposibilitatea livrarii comenzii.
Livrarea produselor este asigurata in Bucuresti de catre magazinele cora Lujerului, Pantelimon si Sun Plaza, Constanta Bratianu, Cluj, Ploiesti si localitatile limitrofe, exclusiv in localitatile mentionate la umatoarele adrese:
Bucuresti
Magazinul cora Lujerului livreaza la domiciliu in sectoarele 1, 5 si 6 si zonele limitrofe
Magazinul cora Pantelimon livreaza la domiciliu in sectoarele 2 si 3 si zonele limitrofe
Magazinul cora Sun Plaza livreaza la domiciliu in sectorul 4 si zonele limitrofe
Constanta (cora Bratianu):https://www.cora.ro/bratianu/zone-livrare-la-domiciliu-constanta
Ploiesti:https://www.cora.ro/ploiesti/zone-livrare-la-domiciliu-ploiesti
Cluj:https://www.cora.ro/cluj/zone-livrare-la-domiciliu-cluj
Bacau: https://www.cora.ro/bacau/zone-livrare-la-domiciliu-bacau
La solicitarea Curierului, Clientul va face dovada identitatii sale si va comunica numarul de comanda.
In cazul in care Clientul se afla in imposibilitatea receptionarii comenzii, comanda va fi lasata la adresa precizata doar unei persoane cu varsta mai mare de 18 ani si doar in cazul comunicarii catre CURIER, a numarului comenzii.
O comanda nu va putea fi livrata daca un Client nu indeplineste conditiile mai sus mentionate.
Clientul trebuie sa se asigure ca poate receptiona comanda efectuata pe Magazinul Web si faciliteaza accesul Curierului in locatia mentionata in comanda. In cazul in care Curierul nu poate avea acces la adresa comunicata, livrarea nu se va onora.
Livrarea se considera a fi indeplinita de catre Magazinul Web, la momentul predarii produselor comandate catre Client la adresa selectata de acesta la momentul validarii comenzii.
VII. Modalitati de asigurare a garantiei produselor
Garantiile Produselor se asigura in conformitate cu Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora si Ordonanta 21/1992 privind protectia consumatorilor, cu completarile si modificarile ulterioare, republicate.. Precizam ca produsele alimentare nu beneficiaza de garantie.In momentul in care achizitionati un Produs, beneficiati de garantia legala, in temeiul legii, prin care cora va garanteaza ca Produsul vandut este conform cu specificatiile pe care cora le-a indicat drept caracterizand acel Produs.
Termenul de garantie legala este de 2 ani calculat de la data livrarii Produsului, dar, pentru Produsele a caror durata de viata este mai mica de 2 ani, termenul de garantie legala este redus la durata medie de utilizare a Produsului.
Pentru Produsele a caror durata de viata este mai mica de 2 ani si cu privire la care termenul de garantie legala si / sau durata medie de utilizare nu sunt specificate pe bon / factura sau pe alte documente care insotesc Produsele, termenul de garantie legala este de 30 de zile, aceasta fiind durata medie de utilizare asumata de cora pentru respectivele Produse.
Pentru a beneficia de garantia legala este necesar sa pastrati documentul de achizitie al Produsului.Suplimentar, cora sau producatorul Produsului va pot oferi o garantie comerciala pentru o perioada determinata, insa aceasta nu poate limita drepturile pe care vi le ofera garantia legala si este independenta de aceasta din urma. Garantia comerciala se poate acorda gratuit sau, cu acceptul Clientului, contra cost, in functie de publicitatea/campania de informare adusa la cunostinta Clientului de catre cora.
Prin urmare, garantia comerciala reprezinta un angajament asumat de cora sau de producatorul Produsului, suplimentar fata de garantia legala, de restituire a pretului platit, de reparare sau de inlocuire a Produsului in cazul in care acesta nu indeplineste conditiile stabilite prin garantie sau enuntate prin publicitatea/campania de informare adusa la cunostinta Clientului.
Toate Produsele de folosinta indelungata comercializate pe site-ul www.cora.ro pentru care cora/producatorul Produsului acorda o garantie comerciala (conform celor de mai sus), vor fi insotite de certificate de garantie emise de cora/producatorul Produsului. Il gasiti in format tiparit in cutia Produsului sau il veti primi o data cu bonul de comanda.

Pentru a beneficia de garantia comerciala este necesar sa pastrati documentul de achizitie al Produsului si certificatul de garantie. Pe langa certificatul de garantie, dupa caz, in ambalajul Produsului puteti gasi urmatoarele: declaratia de conformitate, cartea tehnica, ori instructiunile de folosire, instalare, exploatare, intretinere, eliberate de producator.

Niciun Client nu poate solicita o garantie extinsa, in alti termeni si alte conditii si/sau o garantie valida pentru un termen mai lung decat cel prevazut in documentele sau campaniile de comunicare/informare mentionate mai sus.

Daca Produsul achizitionat se defecteaza in perioada de garantie (legala, respectiv comerciala), va rugam sa ne semnalati situatia prin e-mail la comenzionline@cora.ro sau telefonic, la 0374 400 100. cora va asigura, fara vreo plata din partea Clientului, toate operatiunile necesare returnarii Produsului catre cora, pentru demersurile ulterioare (de exemplu, analiza Produsului, remediere, inlocuire, dupa caz).
In cazul in care cora constata ca reclamatia prin care invocati lipsa conformitatii ori defectiuni ale Produsului este justificata, puteti solicita in primul rand repararea Produsului, sau aveti dreptul de a solicita inlocuirea Produsului, in fiecare caz fara plata, cu exceptia situatiei in care masura este imposibila sau implica costuri mai mari pentru cora pentru punerea in practica, respectiv cu exceptia situatiei in care reclamatia nu este justificata (ex. repararea nu intra in sfera garantiei). In cazul unei reclamatii justificate, inlocuirea Produsului este posibila in limita stocului disponibil; in cazul in care cora constata ca nu este posibila nici repararea, si nici inlocuirea Produsului, cora se obliga la restituirea contravalorii sau reducerea corespunzatoare a pretului Produsului.

Lipsa de conformitate a Produsului trebuie sa fie comunicata catre cora in termen de 2 luni de la data de la care ati constatat-o, dar pana la expirarea termenului de garantie.
Clientul nu va suporta niciun cost necesar aducerii Produsului la conformitate, toate costurile revenind in sarcina cora, inclusiv costurile postale, de transport, manipulare, diagnosticare, expertizare, demontare, montare, manopera, materiale utilizate si ambalare.

Repararea, sau dupa caz inlocuirea Produsului se va face in termen de maxim 15 zile calendaristice de la data la care, dupa caz, fie ati adus la cunostinta cora lipsa de conformitate a Produsului, fie ati predat Produsul catre cora, ori persoanei desemnate de cora pe baza unui document de predare-preluare, conform art. 11 alin. 4 din Legea nr. 449/2003.

In ceea ce priveste Produsele de folosinta indelungata, cum ar fi dispozitivele electronice, daca, in cursul perioadei de garantie, totalul intervalelor in care Produsul nu a functionat din cauza defectelor depaseste 10% din respectiva perioada de garantie, puteti solicita inlocuirea sau o rambursare a pretului platit.

Tot cu privire la produsele de folosinta indelungata, odata ce acestea sunt inlocuite, ele sunt acoperite de o noua garantie care incepe din momentul inlocuirii.

In cazul Produselor reparate, garantiile legale si comerciale se prelungesc cu o perioada egala cu timpul scurs din momentul in care ati notificat defectul catre cora sau ati predat Produsul defectat, pana in momentul in care Produsul a fost reparat si ati fost instiintat cu privire la acest lucru sau pana in momentul in care Produsul v-a fost livrat de cora.
Clientul poate returna produsele achizitionate din Magazinele Web, pentru motiv de neconformitate, in urmatoarele situatii:
· Ambalajul prezinta deteriorari severe, cu exceptia produselor alimentare;
· Produsele au fost livrate/ facturate gresit;
· Produsele prezinta defecte de fabricatie;
· Produsele au dimensiuni eronat comandate de catre Client;
· Produsele nu respecta continutul mentionat in momentul Comenzii
In cazul produselor non alimentare, produsul trebuie returnat cu toate accesoriile, daca este cazul, si toate documentele care l-au insotit.
A. Dreptul de retragere
Dreptul de retragere din contract in termen de maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea Produselor este diferit de garantia acordata Produselor.
In cazul dreptului de retragere, consumatorul este responsabil si achita costurile legate de transport si returnarea bunului si suporta costurile diminuarii valorii produsului nealimentar in caz de: desigilare, produsele nu sunt adecvate pentru returnare din motive de igiena sau de protectie a sanatatii, produse care, in functie de natura lor, se amesteca inseparabil cu alte articole, produse a caror valoare ulterioara depinde de fluctuatiile pietei si care nu pot fi controlate de comerciant si alte situatii asemenatoare.
De asemenea, nu pot face obiectul dreptului de retragere produsele alimentare perisabile si bunurile realizate conform specificatiilor consumatorului sau personalizate in mod evident.
Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
In conformitate cu art. 7 alin. 1 din OUG nr. 34/2014, Clientul are dreptul de a denunta unilateral Contractul la Distanta, in termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii Produsului/Produselor, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv doar in magazinul mentionat pe factura. In acest caz, cheltuielile directe de returnare a Produselor vor cadea, conform legii, in sarcina Clientului.
Click aici pentru a descarca Formularul de retragere.

In cazul produselor livrate la domiciliu sau ridicate din punctele drive, returul se poate face doar in magazinul care a pregatit comanda, mentionat pe factura, la Serviciul Clienti, in baza documentelor fiscale, in 48h de la data achizitiei pentru produsele alimentare si in 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data achizitiei pentru produsele nonalimentare.

Produsul alimentar ce urmeaza a fi returnat trebuie sa fie in termenul de valabilitate.
In cazul produselor livrate la domicilu, rambursarea se va face la pretul inscris pe documentul fiscal ce insoteste produsul returnat si va fi efectuata pe loc, iar costul livrarii nu se restituie. Toate beneficiile cora (HiperPuncte, Tichete cora de reducere etc.) acordate Clientului la achizitie vor fi anulate.
Clientul se obliga sa notifice Vanzatorului, intentia sa de a returna Produsele achizitionate, prin orice mijloc de comunicare scrisa pe adresa comenzionline@cora.ro in termen de maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea Produselor si/sau Serviciilor.
Clientului care a notificat Vanzatorul in conditiile de mai sus, ii revine responsabilitatea de a se asigura ca Produsele la care a facut referire vor fi returnate in maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice, in caz contrar, Vanzatorul va considera cererea nefondata/invalida si poate refuza returul.
Vanzatorul poate sa refuze Produsele returnate de catre Clientii sai, daca Returul se incadreaza intr-unul din cazurile prevazute in continuare, fara ca acesta din urma sa poata pretinde daune-interese sau despagubiri:
·         In cazul inlocuirii Produsului achizitionat cu un alt Produs avand alte specificatii sau de un tip diferit, exceptie facand situatia cand Produsele au dimensiuni eronat comandate de catre Client.
·         In cazul in care cererea de returnare pentru oricare din situatiile prevazute in acest capitol are data de expediere a notificarii intentiei de returnare care depaseste termenul de 14 (paisprezece) zile calendaristice, calculat din ziua calendaristica imediat urmatoare datei contractului onorat.
·         In cazul in care se returneaza un Produs avand ca motivatie una dintre situatiile prevazute in prezentul capitol, iar Produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Pentru clarificare, in situatia in care Clientul notifica intentia de denuntare unilaterala a Contractului conform prezentului capitol, situatie care atrage obligatia din partea Vanzatorului de rambursare a sumelor platite de catre Client in ziua in care Clientul returneaza produsul doar in Punctul de Ridicare al Produselor.
Conform OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere, in ceea ce priveste contractele la distanta (printre altele), urmatoarele: (i) furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar; (ii) furnizarea de produse sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara pe care profesionistul nu le poate controla si care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere; (iii) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; (iv) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator; (v) furnizarea de produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente; (vi) furnizarea de bauturi alcoolice al caror pret a fost convenit in momentul incheierii contractului de vanzare, a caror livrare nu poate fi efectuata inainte de 30 de zile si a caror valoare reala depinde de fluctuatiile de pe piata pe care profesionistul nu le poate controla; (vii) furnizarea de inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare; (viii) furnizarea de ziare, periodice si reviste, cu exceptia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicatii; (ix) furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere.
Astfel, in acord cu prevederile legale mentionate mai sus, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a nu da curs optiunii Clientului de a se retrage din contractul la distanta si, astfel, de a returna Produsele achizitionate, de exemplu atunci cand este vorba despre Produse care, prin natura lor, sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (cum ar fi alimentele), sau Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator (cum ar fi lenjeria intima, costume de baie, produsele cosmetice), sau Produse constand in inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare (ex. DVD vandut sigilat in folie de plastic care a fost deschis).
Produsele care constituie un pachet (ansamblu) cu pret stabilit per pachet pot fi returnate in cadrul termenului de retragere numai in componenenta integrala a acelui pachet (ansamblu). Clientul nu poate exercita dreptul de retragere doar partial, cu privire doar la o parte din componentele pachetului (ansamblului).
Situatiile in care Clientii returneaza Produse deoarece acestea prezinta defecte de fabricatie vor fi solutionate conform prevederilor din acesti Termeni si Conditii privind garantia Produselor.
B. Frauda
Vanzatorul nu solicita Clientilor sai prin niciun mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/SMS/ etc) informatii referitoare la date confidentiale de tip conturi/carduri bancare sau parole personale.
Clientul isi asuma intreaga responsabilitate pentru divulgarea unui tert a datelor sale confidentiale.
Vanzatorul declina orice responsabilitate, in situatia in care un Client ar fi/ este prejudiciat sub orice forma de catre un tert care ar pretinde ca este/reprezinta interesele Vanzatorului. Clientul va informa Vanzatorul asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact indicate de Vanzator.
Vanzatorul nu promoveaza SPAM-ul. Orice Client care a furnizat explicit adresa sa de e-mail in Magazinul Web poate opta pentru dezactivarea Contului de Client aferent acestei adrese de e-mail.
Comunicarile realizate de catre Vanzator prin mijloace electronice de comunicare la distanta (i.e. e-mail) contin datele de identificare complete si conforme ale expeditorului sau legaturi catre acestea, la data transmiterii continutului.
C. Limitare de responsabilitate
Vanzatorul nu isi asuma responsabilitatea in cazul neexecutarii sau executarii necorespunzatoare a contractului fie din cauza Clientului, fie din cauza unei actiuni insurmontabile sau imprevizibile a unei terte parti, fie din cauza unui caz de forta majora.
Vanzatorul nu poate fi tinut responsabil in nici un fel in fata niciunui Client care utilizeaza Magazinele Web sau continutul acestuia, altfel decat in limita prevederilor inscrise in CGV cora.
Vanzatorul nu garanteaza Clientului acces la Serviciul oferit prin intermediul Magazinele Web, in lipsa inregistrarii de catre acesta din urma, prin parcurgerea etapelor de inregistrare mentionate in Sectiunea 3 a CGV cora, si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial si/sau integral Continutul, de a reproduce partial sau integral Continutul, de a copia, sau de a exploata orice Continut in orice alta maniera, sau de a transfera vreunui tert orice Continut asupra caruia are si/sau a obtinut acces, in baza unui acord de utilizare, fara acordul prealabil scris al Vanzatorului.
Vanzatorul nu raspunde de continutul, calitatea sau natura altor website-uri la care se ajunge prin legaturi din Continut, indiferent de natura acestor legaturi. Pentru respectivele website-uri, raspunderea o poarta, integral, proprietarii acestora.
Vanzatorul este exonerat de orice vina in cazul utilizarii website-urilor si/sau al Continutului transmis catre un Client, prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc.), prin intermediul website-urilor, e-mail-ului sau al unui angajat al Vanzatorului, atunci cand aceasta utilizare a Continutului poate sau produce pagube de orice natura Clientului si/sau oricarui tert implicat in acest transfer de Continut.
Vanzatorul nu ofera niciun fel de garantii directe sau indirecte ca:
·         Serviciul va fi potrivit cerintelor Clientului;
·         Serviciul va fi neintrerupt, sigur sau fara erori de orice fel;
·         Produsele/Serviciile obtinute gratis sau contra cost prin intermediul Serviciului vor corespunde cerintelor sau asteptarilor Clientului;
In limita prevederilor CGV cora, operatorii, administratorii si/sau proprietarii website-ului nu sunt sub nici o forma responsabili pentru relatiile sau consecintele acestora rezultand din, dar nelimitandu-se la, achizitii, oferte speciale, promotii, promovari, sau oricare alt tip de relatie/ legatura/ tranzactie/ colaborare/ etc. care pot aparea intre Client si oricare dintre cei care isi fac promovare directa sau indirecta prin intermediul Magazinelor Web.
D. Legea aplicabila
CGV cora vor fi aplicate si interpretate in conformitate cu legislatia romana.
In cazul in care orice prevedere a CGV cora este declarata nula sau inaplicabila, aceasta prevedere va fi interpretata in asa fel incat sa reflecte cel mai bine intentiile partilor, iar restul prevederilor vor fi considerate aplicabile de plin drept.
Neaplicarea sau nerevendicarea aplicarii de catre Cora a oricarei dispozitii prevazute in CGV cora sau a oricarui drept al sau, nu se va interpreta in niciun caz ca renuntarea Cora la o astfel de dispozitie sau la un astfel de drept.
E. Politica de Confidentialitate.
VIII. Drepturile de Proprietate Intelectuala si Industriala
Toate elementele acestui Magazin Web (texte, fotografii, ilustratii, marci, logo-uri, pictograme, etc.) sunt proprietatea exclusiva a Vanzatorului sau a partenerilor sai. Aceste elemente sunt protejate de legislatia romana si de textele internationale referitoare la respectarea drepturilor de autor, a marcilor, a desenelor si a modelelor, a brevetelor etc.
Orice reproducere sau reprezentare chiar si partiala prin orice mijloace, realizata fara acordul scris, prealabil si expres al Vanzatorului sau al partenerilor sai unde acestia sunt titulari de drepturi, este interzisa si ilicita. Nerespectarea acestei interdictii constituie o contrafacere sau un act de concurenta neloiala care angajeaza responsabilitatea civila si penala a autorului sau.
Punerea in aplicare a hyperlink-urilor catre orice pagina a acestui website necesita acordul scris, prealabil si expres al Vanzatorului Utilizarea oricaror informatii de pe acest website in alte scopuri decat cel consultativ, in special in scopuri publice, comerciale sau umoristice, poate face obiectul unor urmariri penale atat in Romania, cat si in strainatate.
IX.Litigii
Prin folosirea/vizitarea/vizualizarea/etc website-ului si/sau al oricarui Continut trimis de catre Vanzator Clientului prin accesare si/sau expediere prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc), acesta se declara de acord cel putin cu prevederile CGV cora.
Orice disputa cu referire la prezentul document CGV cora care ar putea sa apara intre un Client si Vanzator se va rezolva mai intai pe cale amiabila.
Daca aceasta nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat de catre instanta competenta, la sediul Vanzatorului, in conformitate cu legile romane in vigoare.
Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.
Prezentul document a fost redactat si va fi interpretat in conformitate cu legislatia romana.
X.Dispozitii finale
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a putea efectua orice modificari ale acestor prevederi, precum si orice modificari ale website-ului/structurii acestuia/serviciului precum si orice parte din Continut, fara notificare prealabila a Clientului.
In limita prevederilor CGV cora, Vanzatorul nu va putea fi facut responsabil pentru eventualele erori aparute pe website din orice cauza, inclusiv din cauza unor modificari, setari, etc., care nu sunt facute de catre administratorul website-ului.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a introduce bannere publicitare de orice natura si/sau legaturi pe oricare pagina a website-ului, cu respectarea legislatiei in vigoare.
In cazul in care exista intrebari sau sugestii in legatura cu Vanzatorul, va rugam sa contactati Serviciul Call Center suport cora.ro la numarului de telefon 0374 400 100, de luni pana sambata, in intervalul 10:00-20:30, si duminica in intervalul 10:00-18:30
Serviciul Call Center suport cora.ro disponibil la numarul de telefon 0374 400 100 si respectiv prin email la adresa comenzionline@cora.ro este pregatit pentru a oferi suport clientilor la utilizarea magazinului web cora.ro: crearea si utilizarea Contului de Client, navigarea pe cora.ro, pasii de urmat de catre Client pentru a plasa o comanda, verificarea statusului unei comenzi plasate de Client, preluarea sugestiilor si sesizarilor legate de utilizarea magazinului web cora.ro si utilizarea avantajelor Card cora in magazinul web cora.ro.
Serviciul Call Center suport cora.ro nu detine informatii legate de disponibilitatea in stoc a unui produs comercializat in magazinul web cora.ro sau in oricare din hipermarket-urile cora insa poate informa Clientul in legatura cu modalitatile de contact ale hipermarket-urilor cora.
Toate solicitarile si sesizarile transmise serviciului Call Center suport cora.ro sunt preluate cu cea mai mare atentie si redirectionate dupa caz catre departamentele si serviciile din cadrul companiei de competenta carora tine subiectul solicitarilor respective, daca serviciul nu detine informatiile necesare pentru a raspunde direct acestora.
Serviciul Call Center suport cora.ro nu este autorizat pentru a plasa comanda in numele si pe seama clientului, acest lucru este posibil numai din Contul de Client iar responsabilitatea accesarii si utilizarii Contului de Client apartine Clientului.
Orice comentarii, intrebari, feedback, idei, sugestii sau alte comunicari sau informatii despre sau referitoare la Magazinul Web cora.ro, functionalitatea sau imbunatatirea acestuia vor ramane proprietatea Vanzatorului.
XI. Identificarea Vanzatorului
Romania Hypermarche SA inregistrat in Registrul Intermediarilor in Asigurari si/sau Reasigurari sub numarul RAJ-400628 ca Asistent in Brokeraj al Otto Broker de Asigurare S.R.L., numar inregistrare Registrul Brokerilor: RBK-001.
Magazinul Web www.cora.ro este proprietatea S.C. ROMANIA HYPERMARCHE S.A., cu sediul social in Bucuresti, Sector 3, Soseaua Dudesti - Pantelimon nr. 73-75, spatiul S1, incinta Cora Pantelimon, 033092, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/38/2002, cod unic de inregistrare 14374293, capital social subscris si varsat de 107.455.677,40 lei.
Adresa de contact: Sos. Dudesti - Pantelimon, nr.73-75, sector 3, Bucuresti, spatiul S1 (in incinta Cora Pantelimon)
Telefon: (+4) 0374 400 100
Fax: (+4) 021.305.58.30

Alege metoda de livrare si magazinul preferat

Termeni si conditii www.cora.ro

Termeni speciali - versiune aplicabila din 02.02.2022

Termeni speciali - Versiune aplicabila din 17.06.2020 APLICABILI PE DURATA SITUATIEI GENERATE DE CORONAVIRUSUL COVID-19

Termeni generali cora.ro

I. Informatii generale

II. Comanda online

III. Modalitati de plata si Preturi

IV. Avantajele de Fidelitate

V. Ridicare prin serviciul cora.ro

VI Livrare la domiciliu prin serviciul cora.ro

VII. Modalitati de asigurare a garantiei produselor

VIII. Drepturile de Proprietate Intelectuala si Industriala

IX.Litigii

X.Dispozitii finale

XI. Identificarea Vanzatorului

cora

Comenzi si livrare

Companie

Informatii utile

Buna,

Salut

Cont de utilizator

Termeni si conditii www.cora.ro

Termeni speciali - versiune aplicabila din 02.02.2022

Termeni speciali - Versiune aplicabila din 17.06.2020 APLICABILI PE DURATA SITUATIEI GENERATE DE CORONAVIRUSUL COVID-19

Termeni generali cora.ro

I. Informatii generale

II. Comanda online

III. Modalitati de plata si Preturi

IV. Avantajele de Fidelitate

V. Ridicare prin serviciul cora.ro

VI Livrare la domiciliu prin serviciul cora.ro

VII. Modalitati de asigurare a garantiei produselor

VIII. Drepturile de Proprietate Intelectuala si Industriala

IX.Litigii

X.Dispozitii finale

XI. Identificarea Vanzatorului

Buna,